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知識管理包括三個部分內(nèi)容。一是經(jīng)營知識。把個人知識公司化、隱形知識顯性化、知識信息平臺化、知識協(xié)同能力化。過去側(cè)重于人與人之間行為協(xié)同來實現(xiàn)知識的更新，來提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量管理水平。

但未來不再是人與人之間的協(xié)同，而是知識之間的協(xié)同，要靠“知識流來實現(xiàn)質(zhì)量流”，即質(zhì)量目標的達成。二是經(jīng)營心理。尤其是面對增多的80后、90后員工，要學(xué)會心理資本管理，通過心理經(jīng)營激發(fā)他們內(nèi)在潛能和創(chuàng)造性。三是經(jīng)營能力，比如許多企業(yè)為員工建立的職業(yè)發(fā)展通道，核心就是從價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值評價到價值分配，實現(xiàn)價值鏈管理。

掌握了知識管理的技巧，并不意味著就能達到提高質(zhì)量管理的目的。一個重要的根據(jù)措施是，實行人才生態(tài)管理。不求人才所有，但求人才所用。事實證明，通過知識管理進行人才運籌和協(xié)調(diào)，才能最終達到提升質(zhì)量管理水平的目的。

（濟寧總公司煉膠車間主任）